Décrire la chronologie sans conclure à la cause
Notez quand la panne a été constatée, les équipements concernés et les événements observés autour de l'orage. Une panne apparue au même moment ne permet pas, à elle seule, de conclure à une surtension ou à l'origine exacte des dommages. Le diagnostic devra distinguer les observations des conclusions établies.
Cette préparation ne nécessite ni ouverture du tableau ni essais de remise en route. En présence d'eau, d'odeur inhabituelle, de fumée ou d'un autre danger apparent, restez à distance et faites appel aux secours adaptés.
Rassembler les informations disponibles
- Commune et adresse du site.
- Liste des équipements ou espaces qui ne fonctionnent plus.
- Heure approximative et circonstances connues.
- Références et factures déjà disponibles.
- Historique des travaux ou problèmes antérieurs.
Des photographies générales peuvent compléter le dossier uniquement si elles peuvent être prises sans exposition au danger. Ne manipulez pas un appareil pour en récupérer la référence.
Préparer la recherche de panne
Lors du premier échange, demandez ce que comprend l'intervention et comment seront proposées les réparations. Signalez les équipements importants pour l'activité ou l'occupation du logement. La disponibilité et les délais doivent être confirmés pour votre situation.
Constituer un dossier clair
Conservez les devis, factures et comptes rendus reçus. Si vous souhaitez déclarer des dommages, contactez votre assureur pour connaître les démarches, documents et délais propres à votre contrat. Un compte rendu technique doit présenter les constats réalisés sans annoncer une indemnisation ou une cause non établie.
Examiner la suite du projet
Après le dépannage, vous pouvez demander une étude des protections et de l'installation existante. Les équipements éventuellement proposés doivent être expliqués pour votre site, avec leurs limites et leur entretien.
Retrouvez notre page dépannage électrique ou contactez EAD au 04 65 84 19 29 pour préparer la demande.