Retrouver les informations utiles avant le changement
Avant d’effacer l’ancien téléphone, vérifiez quel compte vous utilisez et comment vous récupérez son accès. L’adresse de connexion doit rester disponible. Si une vérification supplémentaire est activée, préparez le moyen autorisé pour la retrouver sur le nouvel appareil, suivant la procédure de la plateforme.
Distinguez votre compte personnel de celui d’un autre occupant. Le transfert ne doit pas reposer sur le partage des identifiants d’un proche ou de l’installateur. Chaque utilisateur doit conserver les droits qui correspondent à son rôle.
Vérifier le bon site et les commandes autorisées
Une fois l’application officielle installée et le compte retrouvé, contrôlez le nom du site et les fonctions visibles. Pouvoir ouvrir l’application ne signifie pas nécessairement que vous avez retrouvé tous les accès attendus. Si plusieurs bâtiments sont associés au compte, vérifiez-les séparément.
Réalisez une prise en main dans des conditions normales et sûres, en disposant des commandes alternatives prévues pour votre installation. N’attendez pas d’être devant une porte avec l’alarme active pour découvrir un problème de connexion au compte.
Refaire un test de réception des notifications
Les autorisations du nouveau téléphone doivent être contrôlées. Les modes silencieux, les paramètres de l’application et les habitudes d’utilisation peuvent différer de l’ancien appareil. Faites un essai annoncé avec les destinataires concernés et la procédure adaptée au système.
Vérifiez le libellé reçu et la possibilité de retrouver l’événement. Une commande qui fonctionne ne prouve pas à elle seule que les messages arrivent dans les conditions attendues. Le guide de vérification des notifications détaille les points à examiner avant de dépendre du nouveau téléphone.
Traiter l’ancien appareil et les difficultés d’accès
Lorsque le transfert est confirmé, suivez les procédures prévues pour déconnecter ou retirer les sessions devenues inutiles. Si l’ancien appareil est perdu, signalez-le rapidement au responsable et utilisez les fonctions de sécurisation proposées par les services concernés. Ne transmettez pas votre mot de passe pour demander de l’aide.
En cas d’échec, préparez le nom du site, l’adresse du compte et le message exact affiché. Le professionnel doit vérifier votre qualité d’utilisateur autorisé avant une modification d’accès. Contactez EAD par le canal habituel, en précisant qu’il s’agit d’un transfert de téléphone et non d’un changement de propriétaire du système.