Centre d’aide · Connexion

Préparer un changement de box Internet

Un changement de réseau peut interrompre une liaison de votre alarme. Préparez-le avec EAD, surtout si vous êtes télésurveillé.

La démarche, étape par étape.

Avant le changement, notez la référence de la centrale et prévenez EAD. Ne communiquez pas de mot de passe réseau dans un formulaire public.
Précisez si votre installation utilise un câble réseau ou le Wi-Fi. Les liaisons disponibles varient selon la centrale.
Demandez à EAD comment organiser le basculement et les essais. La présence d’une SIM ne garantit pas à elle seule la couverture mobile ni la continuité de tous les services.
Après le changement, vérifiez avec EAD le retour des communications et le fonctionnement prévu au contrat. Ne provoquez pas volontairement une alarme sans organiser le test.

Préparer le changement avec EAD Toutes les fiches d’aide

Pour les caractéristiques propres à votre centrale : documentation officielle Ajax Hub 2 Plus. La référence installée et ses réglages doivent être vérifiés avec EAD.

Votre projet, en pratique

Préparer un échange avec votre équipe EAD

Si la fiche ne répond pas entièrement à votre situation, rassemblez les éléments qui permettront de comprendre votre demande sans refaire tout le parcours.

Le sujet: Précisez l’équipement, le document ou la fonction concernés.
La situation: Décrivez ce que vous souhaitez faire et le message éventuellement affiché.
Le suivi: Indiquez la référence du dossier si vous en disposez et le moyen de vous recontacter.

Ne transmettez pas votre mot de passe ou votre code d’alarme dans un formulaire. Pour une question propre à un contrat ou à votre installation, votre interlocuteur vérifie les informations du dossier avant de vous orienter.

Contacter EAD pour ma demande